大梦想 正当时
——与谁同行，决定了你能走多远
聘用公司：深圳慧通商务有限公司（华为全资子公司）
公司简介：
华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。
华为消费者业务已连续几年实现高速增长，全场景生态战略发展下，手机、PC、平板、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端、消费者云等均实现健康、快速增长，智能手机份额稳居全球前三。2019年，华为智能手机发货量（含荣耀）达2.4亿台；2019年华为品牌全球知名度90%，每10个消费者中有9人知道华为品牌，收获越来越多消费者信赖和喜爱。
深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司，以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务，同时为消费者业务提供相关服务。
一、岗位介绍
岗位
岗位职责
线上服务顾问
Ø 为消费者线上服务提供全套解决方案
Ø 处理消费者线上业务咨询、投诉建议
Ø 收集并整理消费者声音，持续提升服务质量
线上业务管理专员/技术支持专员
Ø 先在线上服务顾问（西安）岗位培训半年至一年，再调入深圳线上业务管理专员/技术支持专员岗位：
Ø 线上业务管理专员：
作为线上服务业务领域代表，参与线上服务策略刷新、业务流程制定、支撑工具上线、问题推动等线上服务业务管理工作；
负责线上支撑平台的管理，参与部门变革项目，关注项目进度把控、问题跟踪与周边领域沟通，推动项目平稳运行；
Ø 技术支持专员
负责公司线上销售的产品技术支持工作，对用户反馈的产品使用问题收集、处理、反馈、跟踪，撰写各类技术指导文档，负责产品上市前的服务准备、安排培训；
负责日常危机舆情监控，及时收集一线反馈的集中性问题和敏感问题
工作地：西安（培训期，即前半年至1年），深圳（培训期后）
服务代表/备件专员/解决方案专员/线下业务管理专员
Ø 先在服务体验顾问和服务技术顾问岗位培训半年至一年（西安/武汉/长沙），再调入深圳线上业务管理专员/技术支持专员岗位：
Ø 服务代表：作为服务领域代表参与新产品开发、上市操盘，确保服务性需求在产品中落地，支撑区域/国家服务导入，建立国家的产品服务能力。对上市产品服务成本和满意度负责，主动识别业务问题并牵引改进；
Ø 备件专员：作为备件领域业务代表参与变革项目方案设计与交付支撑，负责备件订单交付、备件计划的方案制定、实施、数据运营；
Ø 解决方案专员：通过消费者需求分析和业界洞察，输出手机/平板/PC/智慧屏/穿戴（产品方向可选）等服务产品（如延保、碎屏险、上门服务等）的路标和规划，负责服务产品的立项、开发和全球推行；
Ø 线下业务管理专员：负责线下领域（如退换货、上门等）业务方案设计、推行，输出操作指导书、FAQ等，负责线下领域各IT系统的需求收集、方案设计、系统测试等，负责系统常见业务问题的支撑；
终端培训师
Ø 负责产品培训规划，并根据规划进行培训全过程跟踪
Ø 负责培训课程交付，负责教材开发和对内对外的授课
Ø 负责培训项目运营，根据需求设计对应的培训项目，包括需求调研、项目设计、项目开发、项目执行、项目评估检核等
体验店顾问
Ø 洞察消费者需求，提供创意性解决方案，营造最佳的消费体验
Ø 维护店面视觉陈列，开展对外培训课堂及售后服务等
Ø 掌握产品及市场活动最新动态，提升消费者满意度，提升品牌形象
Ø 培训、辅导门店员工，提升团队专业性、销售能力、门店运营能力
服务体验顾问
Ø 负责消费者维修需求预处理，提升服务效率
Ø 负责消费者咨询和沟通，帮助消费者解决相关售后问题
Ø 协助店长组织服务和技术培训，提升服务店技术水平
Ø 负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等
服务技术顾问
Ø 负责终端产品技术支持，解答消费者疑难咨询
Ø 受理并解决产品故障问题，提供全套解决方案
Ø 负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等
线上服务顾问
Ø 为消费者线上服务提供全套解决方案
Ø 处理消费者线上业务咨询、投诉建议
Ø 收集并整理消费者声音，持续提升服务质量
创意设计助理
Ø 参与品牌/产品广告视觉创意策划与开发，根据创意概念进行具体的设计构想和表达；
Ø 根据品牌/产品广告项目要求，完成广告创意物料设计工作；
Ø 支撑上下游部门业务及资源协调，推动项目进度和保证项目的结果和质量；
Ø 支撑全球各区域创意对接、设计需求沟通、外部广告公司对接、供应商关系及资源管理。
工作地：北京、上海、深圳
互联网运营助理
Ø 负责营销及活动方案的分析、策划、实施等方面工作；
Ø 负责内容运营和相关营销活动策划，预测和管控项目风险，确保项目进度和质量；
Ø 负责运营数据分析，输出分析报告，并提出优化方案。
工作地：北京、深圳
合同专员
Ø 负责对销售合同履行过程中的各类事项进行管理，包括合同触发管理、开票管理、验收结算管理等。过程中需要及时发现并解决问题，提升处理效率，规避内外部风险。
Ø 负责全球销售合同信息触发管理，为公司订货、发货、交付、开票、回款、收入确认等业务提供清洁的合同数据源；
Ø 负责全球客户合同发票的开具、审核及打印等工作，有效支撑华为公司及时回款；
Ø 负责全球各类销售及营销采购类业务的结算，包括：营销验收结算、渠道激励费用结算、服务业务结算；
Ø 负责对全球销售合同履行过程进行例行跟踪管理，对合同进行关闭处理。
工作地：成都
终端销售代表
Ø 负责门店份额提升，进行资源整合、货源协同，提升店面销售
Ø 负责各区域全场景融合类产品销售渠道拓展及销售工作
Ø 积极拓展新业务，拓展增量市场，负责客户管理与销售目标达成
Ø 负责零售团队管理与培训赋能，企业文化传承，营造良好的组织气氛，落实人才培养机制，培养专业化队伍
销售代表岗位包含以下方向：
全场景销售方向、零售门店管理方向、渠道销售方向、区域/政企/电商销售方向
